Preguntas más frecuentes

¿Tiene alguna pregunta? Tal vez encuentre aquí la respuesta. ¿No ha encontrado su pregunta? Contacte con nosotros rellenando el formulario de contacto.

¿Qué es Explainsafe?

Explainsafe es la plataforma en la que distintas empresas encargan la gestión de sus instrucciones de seguridad y acceso a eX:plain. Explainsafe es un sistema de gestión de formación (LMS, por sus siglas en inglés) completo en el que los candidatos se pueden registrar en los distintos entornos de los clientes participantes. También ofrecemos una amplia gama de posibilidades de gestión para añadir candidatos e invitarlos, comunicar los resultados conseguidos y mucho más, con el fin de ofrecer una experiencia de usuario lo más óptima posible.

¿Para quién es Explainsafe?

Explainsafe se ha creado para empleados propios, contratistas, proveedores y visitantes de terrenos (sedes) para los que el cliente quiere que sigan una instrucción de seguridad o acceso antes de que puedan acceder al terreno o que puedan desarrollar tareas.

¿Debo instalar un programa o aplicación para poder seguir una instrucción?

No, la aplicación web es responsiva y se puede usar plenamente desde cualquier navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Ya no se respalda Internet Explorer 11 (IE11) y desde el 1 de enero de 2020 tampoco ofrecemos asistencia técnica a los usuarios de IE 11. Las instrucciones de seguridad y acceso se pueden crear en un ordenador, portátil, tableta o smartphone.

¿Cómo me puedo registrar?

Al registrarse, crea una cuenta. En la página de inicio, haga clic en <a href="https://www.explainsafe.nl/nl/companies">"Empresas"</a> y elija la empresa para la que quiera crear una instrucción de seguridad o acceso. Cuando haya accedido al entorno de la empresa, haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha. En la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión puede hacer clic en el enlace ""Haga clic aquí para registrarse"" para acceder al formulario de registro e iniciar y completar el registro. Tras registrarse puede acceder, con su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y la contraseña que ha creado, al formulario de inicio de sesión y elegir la instrucción de seguridad y acceso deseada.

¿Cómo puedo iniciar sesión?

Para iniciar sesión, debe acceder a la página <a href="https://www.explainsafe.nl/nl/login">Iniciar sesión</a>. Aquí debe introducir su dirección de correo electrónico y contraseña (lo que rellenó al registrar la cuenta). Solo puede iniciar sesión si ya ha creado una cuenta, es decir se ha registrado.

¿Qué debo hacer si me olvido mi contraseña?

Vaya a la página Iniciar sesión y haga clic en <a href="https://www.explainsafe.nl/nl/password-reset">"He olvidado mi contraseña".</a> Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Restablecer contraseña". Recibirá un correo electrónico con un enlace, que debe usar para crear una contraseña nueva.

¿Cómo recibo el certificado?

Podrá descargar el certificado directamente después de haber aprobado el examen. También puede descargarlo en un momento posterior desde su cuenta.

¿Cómo puedo conseguir un certificado?

Para ello debe realizar un examen. Antes de realizar este examen, deberá consultar la instrucción de seguridad o acceso. Esto puede hacerse tantas veces como se desee. A continuación, comenzará el examen.

¿Durante cuánto tiempo es válido el certificado?

Eso difiere de un cliente a otro. Normalmente doce meses, a veces veinticuatro. La fecha de expiración se indica en el certificado y también se comunica de antemano. Vea para ello la información que presentamos junto con las instrucciones.

¿Cómo sabe mi empleador o cliente que he aprobado el examen?

El empleador o cliente siempre puede buscar y consultar los resultados de los exámenes. Sus datos se eliminan automáticamente trece meses después de que haya caducado el último certificado que ha conseguido y trece meses después de que haya iniciado sesión o se le haya invitado. Por supuesto, sus datos siempre pueden ser eliminado con anterioridad; para ello debe contactar con nosotros usando el formulario de contacto en https://www.explainsafe.nl/nl/frequently-asked-questions

¿Cuántas veces puedo realizar el examen?

En la mayoría de casos se prepara automáticamente un examen nuevo en el momento en que haya suspendido uno. Esto depende de la configuración por examen y por entorno. Por eso, si ha suspendido, puede ocurrir que deba volver a buscar personalmente la instrucción y empezar.

¿Por qué el examen se controla con un cronómetro?

El cliente determina cuánto tiempo tiene para realizar un examen. El examen se cronometra para que sepa cuánto tiempo le queda. Si sobrepasa el plazo estipulado, el examen finalizará automáticamente y ya no podrá entregarlo. En ese caso, deberá volver a seguir la instrucción e iniciar el examen.

¿Para qué puedo utilizar la función de marcado al responder a las preguntas del examen?

Mientras realiza el examen, puede dejar una pregunta sin responder "marcándola". Antes de terminar el examen, puede volver a la pregunta marcada para responderla.

¿Puedo realizar la instrucción y el examen en mi propio idioma?

Eso depende de los idiomas que haya elegido su cliente o empleador. En el menú despegable de selección de idiomas al inicio de la instrucción y examen puede consultar los idiomas disponibles.

¿Puedo realizar la instrucción/examen en un iPad?

Explainsafe puede ser usado por usuarios de iPad, tanto para realizar un examen, como para la gestión de candidatos. Para disfrutar de una experiencia de uso óptima, recomendamos usar el iPad con la versión más nueva de iOS. Esto también se aplica, por supuesto, a las tabletas Android y otros aparatos móviles. Asegúrese de actualizar el navegador. Recomendados tener siempre todo actualizado antes de realizar una instrucción/examen en Explainsafe.

Las frases tienen una sintaxis extraña o hay errores de ortografía. ¿Qué debo hacer?

En este caso, consulte primero los ajustes de su navegador de Internet. Google Chrome dispone, por ejemplo, de una función de traducción que se puede activar o desactivar. En algunos casos, esto puede provocar textos incorrectos. ¿Está seguro de que esto no es el caso? Comuníquelo usando el formulario de contacto en https://www.explainsafe.nl/nl/frequently-asked-questions

¿Por qué necesitan mis datos personales?

Necesitamos los datos personales para los registros y para las solicitudes de certificados. En nuestra declaración de privacidad se explica cómo (en calidad de responsable del tratamiento) tratamos su privacidad.

¿Mis datos personales se tratan de una manera segura?

La plataforma cumple los requisitos del RGPD. Sus datos personales se guardan en un centro de datos certificado en los Países Bajos conforme ISO 20000, ISO 27001 y NEN7510. La plataforma se modifica cada mes para evitar eventuales problemas de seguridad o solucionarlos. También nos encargamos de que terceras partes realicen pruebas para asegurar que la plataforma siga siendo segura y cumpla la legislación y normativa vigentes.

¿Qué ocurre con mis datos (personales)?

Solo solicitamos los datos que necesitamos para el registro, inicio de sesión y acceso. Usted mismo se responsabiliza de la exactitud de estos datos. Sus datos se eliminan un año después de que haya caducado su registro. Para más información, puede consultar la declaración de privacidad en el pie de página del sitio web.

¿Puedo consultar mis datos o hacer que se rectifiquen o supriman?

Tiene derecho de acceso, rectificación o supresión de sus datos. Para ello debe enviar una solicitud a data@explain.nl. Para evitar un uso indebido, le podemos pedir que se identifique. Recibirá una respuesta en el plazo de cuatro semanas. Para comunicar una fuga de datos puede utilizar la misma dirección de correo electrónico.

¿Cómo puedo contactar con el Delegado de protección de datos?

Puede contactar con este Delegado enviando un correo electrónico a data@explain.nl.